klantenservice retourneren
- Beschadigd artikel ontvangen
- Retourneren
- Verkeerd artikel ontvangen
- Vervangend exemplaar
- Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Beschadigd artikel ontvangen
Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we u naar de klantenservice garantie
Retourneren
Wilt u een via onze webwinkel gekocht product toch niet houden? Wanneer het product ongeopend en onbeschadigd is, kunt u deze binnen 14 werkdagen, zonder opgaaf van redenen terug sturen, waarna u uw geld terug gestort krijgt. Dit is 7 dagen langer dan de wettelijk verplichte afkoelingsperiode. De kosten die u moet maken voor het retourneren worden door ons vergoed.
U kunt uw retourzending inleveren bij een postkantoor bij u in de buurt. Vermeldt u op het pakket uw afzendadres en onderstaand retouradres.
Spellenwinkel.nl Retouren
Mosroos 17
3892XH Zeewolde
Wij verzoeken u vriendelijk om de reden van retourneren op de achterzijde van de factuur/ pakbon in te vullen en samen met het artikel retour te sturen.
Let op!
Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice.
Retouren vanuit het buitenland
Wij verzoeken u vriendelijk om contact met onze klantenservice op te nemen.
Verkeerd artikel ontvangen
Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 14 dagen na ontvangst, vergezeld van de originele factuur/pakbon naar ons terug te sturen. U kunt uw retourzending inleveren bij een postkantoor bij u in de buurt. Vermeldt u op het pakket uw afzendadres en onderstaand retouradres.
Spellenwinkel.nl Retouren
Mosroos 17
3892XH Zeewolde
Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retourneren is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Aan deze retourzending zijn geen kosten verbonden.
Retouren vanuit het buitenland
Wij verzoeken u vriendelijk om contact met onze klantenservice op te nemen.
Vervangend exemplaar
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.
Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering
Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL of vooruitbetaling, dan kunt u het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard of Maestro, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.
